En FIIXCOM SERVICES MZT SA DE CV tu satisfacción es muy importante. Queremos que tengas la confianza de que tus compras están protegidas.

1) Plazo para devoluciones

  • Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del pedido, según la fecha confirmada por la paquetería.

  • Después de este plazo, solo aplicarán casos de garantía del fabricante o proveedor.

2) Condiciones para aceptar devoluciones

  • El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos los accesorios.

  • No se aceptan devoluciones de software, licencias digitales o productos personalizados.

  • En equipos de seguridad o telecomunicaciones, es responsabilidad del cliente contar con la instalación adecuada y cumplir normativas locales.

3) Proceso para solicitar una devolución

  1. Envía un correo a [email protected] indicando:

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución

    • Evidencia (fotos en caso de defecto)

  2. Nuestro equipo validará la solicitud en un plazo de 24–48 horas hábiles.

  3. Te confirmaremos si procede la devolución y cómo realizar el envío de regreso.

4) Gastos de envío

  • Si la devolución es por producto defectuoso, dañado o equivocado, nosotros cubrimos el costo de envío de retorno.

  • Si la devolución es por otra razón (ejemplo: ya no lo quieres), el cliente cubre los gastos de envío de regreso.

5) Reembolsos

  • Una vez recibido y revisado el producto, se emitirá el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • El reembolso se realizará a la misma forma de pago utilizada en la compra.

  • Los tiempos de acreditación pueden variar según la institución bancaria.

  • Si corresponde, también se puede ofrecer cambio por otro producto o saldo a favor en la tienda.

6) Logística de devoluciones

  • Los productos adquiridos en store.fiixcom.mx pueden enviarse desde distintos centros de distribución asociados.
    Todas las devoluciones y reexpediciones se gestionan directamente a través de FIIXCOM SERVICES MZT S.A. DE C.V.,
    quien coordinará el proceso logístico con el almacén correspondiente.

    El cliente no debe enviar productos a ningún centro de distribución sin previa autorización de FIIXCOM.
    Independientemente de la ubicación o del operador logístico involucrado, el cliente siempre tiene como único responsable a FIIXCOM SERVICES MZT S.A. DE C.V. para cualquier trámite de devolución o reembolso.

7) Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, comunícate con nosotros:

Última actualización: 1 de noviembre de 2025